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Historias reales desde el campo de compliance, FinOps y operaciones
Aprendizajes, frameworks y lecciones de 15+ años implementando SGSI, optimizando costos cloud y escalando equipos de Service Delivery en fintech y banca digital en LATAM. Sin vendor pitch. Sin humo.
FinOps sin romper compliance: cómo ahorramos $60K USD sin tocar los controles SOC 2
Optimizar costos cloud en una plataforma financiera no es simplemente apagar instancias no utilizadas. Cada recurso existe por una razón — muchas veces una razón de compliance. Te cuento cómo identificamos $60K USD en ahorros recurrentes usando reserved instances, gobernanza de ambientes no productivos y rightsizing, sin comprometer un solo control SOC 2 ni disparar una alerta de auditoría.
De NPS negativo a +24: el turnaround de Customer Success que hicimos en Formiik
Cuando empezamos a medir el NPS en un cliente nuevo, los números estaban en rojo y las 52 cuentas enterprise en 7 países mostraban señales de churn silencioso. Identificamos los puntos de fricción en cada etapa del customer journey, tuvimos un acercamiento directo con el cliente y definimos una ruta de estabilización y mejora a sus flujos operativos. En 12 meses, el NPS era +24.
Proyecto Fenix: cuando tu cliente gana un premio internacional y tú estabas detrás de la operación
Nuestro cliente más grande en Perú —con más de 2 mil usuarios de campo y más de 300 oficinas— ganó el Innovation Excellence Award 2026 de Global Banking & Finance Review con el proyecto Fenix de digitalización de agentes de campo. Las plataformas que operábamos fueron la herramienta clave, y yo estaba ejecutando el rol de Director of Operations asegurando que todo funcionara al nivel que un proyecto de esta visibilidad exigía.
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